Aide acheteur / FAQ

Acheter ses lunettes de seconde main est très facile ! Vous devez d’abord créer votre compte ou vous identifier. Cliquez sur la monture désirée, ajouter des verres correcteurs si besoin ainsi que votre ordonnance puis cliquer sur "Ajouter au panier" puis "Commander" et laissez-vous guider.

Lors d'un passage de commande, sachez que nous n'exerçons qu'une demande de préautorisation. Ainsi lorsqu'un article n'est pas disponible, vous n'êtes pas débité.

Il est cependant possible en fonction de votre banque que l'achat reste affiché dans vos opérations en cours jusqu'à 7 jours maximum.

Il est possible de négocier le prix dans la limite du raisonnable, pour cela il faudra contacter directement votre vendeur en cliquant sur “Contacter le vendeur”et faire votre offre de prix. Si votre offre est acceptée, le vendeur devra mettre à jour le prix de son article.

Lorsque vous achetez plusieurs montures, vous aurez des frais de port à régler du même nombre que de montures commandées. En effet, il est possible que les montures proviennent de vendeurs différents.

Seecly agit comme tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. En cas de non conformité, la vente est annulée par Seecly et vous serez automatiquement remboursé.

Les vendeurs sont tenus de mettre à jour leur catalogue régulièrement cependant des oublis peuvent arriver. Ainsi, le vendeur a 72h pour confirmer la disponibilité de sa monture. En cas d’indisponibilité, votre commande est annulée et vous ne serez pas débité du montant de votre commande. N’hésitez pas à contacter le vendeur via la fiche produit de la monture afin de vérifier la disponibilité de celle-ci avant de passer commande.

Nous vous invitons à échanger entre acheteurs et vendeurs. Pour cela, vous pouvez laisser un message à l’intention du vendeur, directement via l’annonce en cliquant sur « Contacter le vendeur ».

Les lunettes achetées sur Seecly sont garanties satisfait ou remboursé pendant 14 jours après la réception sur simple demande à hello@seecly.com.

Les lunettes devront être réexpédiées à l'atelier à la charge du client. Remboursement par virement bancaire.

Sur Seecly.com, vous faites vos achats en toute sécurité. Les informations transmises par l'acheteur lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire MangoPay. En aucun cas, Seecly ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. L'argent est débité une fois seulement que le vendeur confirme la disponibilité de l'article (sous 72h après la commande). Aucun montant ne sera prélevé en cas d'indisponibilité de l'article commandé. Votre paiement n’est reversé au vendeur que lorsque vous nous avez confirmé la bonne réception de votre article ou 48h après réception.

Le paiement est possible en carte bleue (via notre plateforme de paiement sécurisé MangoPay) ou via votre porte-monnaie Seecly sur lequel vous aurez collecté de l'argent suite à vos ventes.
Il est également possible de procéder à un paiement partiel, en alimentant votre PorteMonnaie Seecly si toutefois le montant collecté n'était pas suffisant pour procéder à votre achat.

Lors du paiement, vous payez :
- La paire de lunettes
- Les frais de livraison
- Les frais d’atelier : Service de l’opticien

Actuellement, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

Lors d'un passage de commande, il vous est possible de payer via votre porte monnaie Seecly sur lequel vous aurez collecté de l'argent suite à vos ventes.

Ce mode de paiement vous sera proposé suite à l'ajout de votre article dans votre panier dans "mode de paiement"

Il est également possible de procéder à un paiement partiel, en alimentant votre Porte Monnaie Seecly si toutefois le montant collecté n'était pas suffisant pour procéder à votre achat.

Il est possible de procéder à un paiement partiel, en alimentant votre Porte Monnaie Seecy via carte bleue si toutefois le montant collecté n'était pas suffisant pour procéder à votre achat.

Soyez très vigilant, il s'agit probablement d'une tentative de fraude.

En effet, les utilisateurs malveillants utilisent souvent cette technique pour arriver à leur fin : il vous proposent de régler la commande en avance par virement, Paypal ou même en espèce et n'expédient jamais la marchandise.

Il savent aussi qu'en passant via Seecly, l'opération de fraude ne fonctionne pas car les fonds sont conservés auprès d'une établissement bancaire jusqu'à la remise du colis.

Pour une transaction sans aucun risque, nous vous recommandons aussi de ne jamais poursuivre une transaction en dehors de Seecly.

Une excellente nouvelle pour vous : vous disposez d'un code promo !
Afin de l'utiliser, il vous suffit de cliquer sur la barre "Code promo" au moment de l'ajout au panier, d'écrire le code, puis de cliquer sur "ajouter".
La mise à jour se fera automatiquement.
Attention certains codes promos ne sont utilisables qu'une seule fois, uniquement pour certains transporteurs ou seulement pour le 1er achat. Merci de bien vérifier les conditions d'utilisation de vos codes promos, votre vente pourra être annulée en cas de code promo cumulés.

Le montant des frais de port est calculé automatiquement au panier en fonction de votre adresse de livraison.

Nous proposons la livraison à domicile.
Vous recevrez par la suite un numéro de suivi qui vous permettra de connaître l'état d'avancement de votre livraison.

Toutes les montures transitent d’abord par notre atelier pour être remises en état.

Il faut compter 10 jours maximum pour une monture non équipée de verres correcteurs.

Pour une monture équipée de verres correcteurs le délai est de 15 jours maximum.

Pour une livraison à l’étranger, le délai est toujours le même pour la préparation, en revanche le délai d’expédition varie selon la destination.

Le délai de livraison varie également en fonction de la rapidité de l'envoi par le vendeur ainsi que du délai des transporteurs.

Vous pourrez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes » en cliquant sur "Suivre mon colis".

Si le numéro de suivi n’y est pas renseigné, vous aurez la possibilité de le demander en cliquant sur "contacter le vendeur".

Vous recevrez également un mail du transporteur, où vous trouverez votre numéro de suivi.

Seecly ne propose pas de remise en main propre car nous redonnons un coup d’éclat et remettons à la vue si demandé.
Cependant toutes les transactions effectuées par correspondance sont sécurisées.

Seecly permet la livraison dans le dans le monde entier.

Nous pouvons également livrer dans les pays suivants, cependant les frais de douanes et autres taxes seront à la charge de l'acheteur :
- Pays européens (Suisse, Angleterre)
- Pays Hors Europe (Canada, USA)

Votre colis semble mettre plus de temps que prévu à rejoindre votre nez.
Tout d'abord avez vous regardé où se situait votre colis ? Cela est possible en vous rendant sur la commande concernée puis en accédant au suivi.
Si le suivi ne permet pas d'avoir des informations de la localisation du colis depuis plus de 48h, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions entamer les démarches auprès du transporteur.

L'email de confirmation de commande est envoyé automatiquement après la validation de la commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte spam ou que vous avez bien renseigné votre adresse email sans erreur. Si vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous à hello@seecly.com.

Dans notre atelier d’Aix-en-Provence, nous réceptionnons la monture du vendeur, nous lui donnons un coup d’éclat pour qu’il ai une belle seconde vie. Nous les mettons à votre vue si nécessaire, puis la paire est expédiée jusqu’à son acheteur.

NETTOYER MES VERRES

Quand vous voulez vous débarrasser de légères traces de doigts ou de poussières, alors vous pouvez nettoyer vos verres à l'aide d'une petite chiffonnette comme celle fournie dans votre étui et d'un produit spécial lunettes, comme un spray.
Pour les traces plus récalcitrantes, rien de tel que de l'eau froide ou tiède (surtout pas chaude !) et d'un peu de savon. Cela retirera toutes les traces de gras.

NETTOYER MA MONTURE

Il est important de bien nettoyer votre monture régulièrement, à l'aide d'un chiffon sec, pour la débarrasser des poussières, des résidus de crème, de maquillage etc .. Ce sont autant de choses qui, à force d'accumulation, peuvent accélérer rapidement l'usure de votre monture.
À force d'ouvrir et fermer les branches, celles-ci peuvent se desserrer, et c'est normal. Il suffit de resserrer la vis avec un petit tournevis régulièrement pour que vos branches restent fermes comme au premier jour.

Nous vous invitons à lire notre article pour en savoir plus.
Si malgré cet article, vous n’avez pas trouvé réponse à votre questionnement, veuillez nous contacter à l’adresse suivant: hello@seecly.com.

Les lunettes achetées sur Seecly sont garanties contre la casse pendant 3 mois après la date de réception sur simple demande envoyée à hello@seecly.com. Les lunettes devront être réexpédiées à notre Atelier dans ce délai.

Réparation de votre monture ou de vos verres si possible. Dans le cas contraire, un remboursement total ou un avoir est créé sous forme d’un code promo égal à la valeur de la monture et /ou des verres.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous invitons à lire notre article pour en savoir plus.
Contactez notre service client à l’adresse suivante hello@seecly.com précisant votre numéro de commande et détaillez-nous votre problème. Notre équipe d'opticiens diplômés rentrera en contact avec vous pour voir ce qui a pu se passer et procéder à des vérifications. Pas d’inquiétude, nous trouverons toujours une solution !

Seecly met à disposition une garantie Satisfait ou Remboursé sous 14 jours après la date de réception sur simple demande envoyée à hello@seecly.com.

Les lunettes devront être réexpédiées à notre Atelier dans ce délai, dans le même état que reçues à la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement se fera directement sur votre compte bancaire.

Si nous avons fait une erreur les frais de retour sont bien évidement à notre charge et nous vous ferons parvenir un bon de retour dans les plus brefs délais. Pour les autres cas de figure, les frais de retours sont à votre charge.

Contactez notre service client par mail à l’adresse hello@seecly.com en précisant le défaut en question. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, et les frais de ports seront à notre charge. A savoir : pensez à nous envoyer une photo, cela nous permettra d’évaluer le problème plus facilement et rapidement.

L’écart pupillaire qu’est-ce que c’est ? C’est la distance en millimètres entre le centre de vos pupilles et le milieu du visage. Sans inscription sur l’ordonnance de votre ophtalmo ou sans indication de votre part de l’EP sur l’ordonnance, nous appliquerons un écart pupillaire standart. Il est donc de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations nous ont bien été transmises.

Nous pouvons prendre en charge toutes les corrections comprises dans ces intervalles : Sphère: de -6 à +6 (Cylindre) de -2.25 à +2.25. Si votre correction n’est pas comprise dans cet intervalle de valeurs, nous ne pourrons pas la prendre en charge. Pour des corrections très importantes, des mesures complémentaires sont nécessaires et peuvent uniquement être prises physiquement par un opticien en magasin.

Les verres progressifs ne sont PAS acceptés. Ce type de verres nécessite des mesures précises et relatives à chaque paire, qui peuvent être uniquement faites en magasin. Il est de votre ressort de veiller à bien nous indiquer dans l’espace dédié si vous voulez une vision de loin ou une vision de près.

Nos verres correcteurs sont tous certifiés CE. Il y a un contrôle qualité effectué sur chaque sortie d’équipement optique de notre atelier pour assurer leur bonne conformité avec l’ordonnance établie par ton ophtalmologiste. Nos verres solaires sont tous 100% anti-UV de catégorie 3 Nos verres correcteurs viennent de la marque Shamir. Shamir est une marque connue, et réputée pour son sérieux dans le monde de l’optique. Les verres sont tous fabriqués dans l’union européenne et pour certains en France.
Voir notre article de blog : choisir mes verres

Il existe différentes façons de rédiger une ordonnance, mais les règles sont simples et communes.
D’abord, on distingue les deux yeux :
OD = Oeil droit
OG = Oeil gauche

Puis on ajoute une à trois valeurs par œil : la sphère, le cylindre et l’axe.

Sphère = chiffre positif ou négatif, jamais entre parenthèses. La mention Plan veut dire 0.
Cylindre = chiffre positif ou négatif, toujours entre parenthèses.
Axe = chiffre toujours accompagné du signe degré “ ° ”.
Plan = la valeur de la sphère est de 0.

Il est possible qu’il n’y ait écrit qu’une ou deux valeurs par oeil, par exemple : “OD = +1,75”.
Cela veut dire que les deux autres valeurs sont égales à 0.
Si sur l'ordonnance il est indiqué :ODG = ….
C’est que la correction des 2 yeux est symétrique

Non, en France seuls les médecins ophtalmologistes et orthoptistes sont habilités à délivrer une ordonnance.

A l’intérieur de votre colis, vous trouverez une feuille de soin et la facture correspondante à votre achat dans une enveloppe. Pour vous faire rembourser, il faut envoyer cette feuille de soin, la facture ET une photocopie de votre ordonnance valide à votre mutuelle. Voir notre article de blog pour en savoir plus.

En passant commande sur notre site internet seecly.com, vous refusez implicitement l’offre “100% Santé” proposée sur le devis normalisé et acceptez l’offre libre de ce devis.

La validation de votre commande et son paiement équivaut à acceptation et signature numérique de la partie « offre libre » du nouveau devis normalisé.

1 – Vérifiez que la date inscrite sur la feuille de soin correspond à la date de facturation.

2 – Dans la section “PERSONNE RECEVANT LES SOINS ET ASSURÉ”, remplissez les informations relatives à l’assuré : nom, prénom, date de naissance et numéro d’immatriculation (numéro Sécurité sociale).

3 – Dans la section “PRESCRIPTEUR”, remplissez les informations concernant votre ophtalmologiste : son numéro d’identification (identifiant à 9 chiffres dont les 2 premiers correspondent au département où il exerce), son nom et la date de l’ordonnance.

4 – Signez la feuille de soin

Tout dépend de votre contrat avec votre mutuelle complémentaire. N’hésitez pas à les contacter, ils vous communiqueront normalement cette information.

Oui, il faudra avancer les frais car nous ne proposons pas le tiers-payant.

Et non il vous faut impérativement une ordonnance de moins de cinq ans pour vous faire rembourser.
Néanmoins, il n'est pas obligatoire d'avoir une ordonnance pour passer commande de lunettes de vue chez nous. L'ordonnance est uniquement obligatoire pour obtenir une prise en charge par la sécurité sociale ou la mutuelle. La durée de validité d'une ordonnance est de 5 ans entre 16-42 ans et au delà, la validité de l'ordonnance et de 3 ans 2 ans. Sauf contre-indication sur l'ordonnance.

Oui, à condition que la mention “verres teintés” soit bien mentionnée sur votre ordonnance.