Aide acheteur / FAQ

Acheter ses lunettes de seconde main est très facile ! Vous devez d’abord créer votre compte ou vous identifier. Cliquez sur la monture désirée, ajouter un pack de verres correcteurs si besoin ainsi que votre ordonnance dans  à l'adresse [email protected], ensuite "Ajouter au panier" puis "Commander" et laissez-vous guider.

Lors d'un passage de commande, sachez que nous n'exerçons qu'une demande de préautorisation. Ainsi lorsqu'un article n'est pas disponible, vous n'êtes pas débité.

Il est cependant possible en fonction de votre banque que l'achat reste affiché dans vos opérations en cours jusqu'à 7 jours maximum.

Il est possible de négocier le prix dans la limite du raisonnable, pour cela il faudra contacter directement votre vendeur en cliquant sur “Contacter le vendeur” et faire votre offre de prix. Si votre offre est acceptée, le vendeur devra mettre à jour le prix de son article.

Lorsque vous achetez plusieurs montures, vous aurez des frais de port à régler du même nombre que de montures commandées. En effet, il est possible que les montures proviennent de vendeurs différents.

Seecly agit comme tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. En cas de non conformité, la vente est annulée par Seecly et vous serez automatiquement remboursé.

Nous vous invitons à utiliser la messagerie afin de contacter le vendeur de la monture concernée et lui demander un maximum de détails des caractéristiques type taille, couleur, défaut éventuel, facture d’achat ainsi que des photos supplémentaires.

Les vendeurs sont tenus de mettre à jour leur catalogue régulièrement cependant des oublis peuvent arriver. Ainsi, le vendeur a 5 jours pour confirmer la disponibilité de sa monture. En cas d’indisponibilité, votre commande est annulée et vous ne serez pas débité du montant de votre commande. N’hésitez pas à contacter le vendeur via la fiche produit de la monture afin de vérifier la disponibilité de celle-ci avant de passer commande.

Nous vous invitons à échanger entre acheteurs et vendeurs. Pour cela, vous pouvez laisser un message à l’intention du vendeur, directement via l’annonce en cliquant sur « Contacter le vendeur ».Si vous avez essayé de contacter le vendeur pour avoir de plus amples informations mais que celui-ci ne vous donne pas de retour, il ne faut pas hésiter à le relancer.

Si votre équipement ne vous convient pas vous pouvez bénéficier de la Garantie Seecly "Satisfait ou remboursé". Vous avez simplement une demande écrite à nous adresser par mail à l'adresse [email protected] et nous vous enverrons la procédure à suivre. Une fois le retour bien reçu par le vendeur, nous déclenchons votre remboursement. Concernant les retours, il y a deux règles principales suivant le type de vendeur : - Pour procéder à un retour sur une monture vendue par un vendeur pro, vous avez 14 jours après réception pour en faire la demande à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande. - Pour procéder à un retour sur une monture vendue par un particulier, vous avez 72 heures après réception à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge et vous avez 5 jours pour nous renvoyer votre colis après l'envoi du mail :)

Sur Seecly.com, vous faites vos achats en toute sécurité. Les informations transmises par l'acheteur lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire MangoPay. En aucun cas, Seecly ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. L'argent est débité une fois seulement que le vendeur confirme la disponibilité de l'article (sous 5 jours après la commande). Aucun montant ne sera prélevé en cas d'indisponibilité de l'article commandé. Votre paiement n’est reversé au vendeur que lorsque vous nous avez confirmé la bonne réception de votre article ou 72h après réception.

Le paiement est possible en carte bleue (via notre plateforme de paiement sécurisé MangoPay). Ainsi que PayPal et le 4 fois sans frais.

Si vous avez été débité deux fois, il est possible que votre banque ait effectué des empreintes bancaires temporaires pour vérifier la validité de votre carte. Ces débits peuvent apparaître sur votre relevé, mais ils sont généralement fictifs et seront annulés dans les prochains jours. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus de détails.

Lors du paiement, vous payez :
- La paire de lunettes
- Les frais de livraison
- Les frais d’atelier : Service de l’opticien

Avec PayPal, il est possible de payer en 4 fois sans frais.

Soyez très vigilant, il s'agit probablement d'une tentative de fraude.

En effet, les utilisateurs malveillants utilisent souvent cette technique pour arriver à leur fin : il vous proposent de régler la commande en avance par virement, Paypal ou même en espèce et n'expédient jamais la marchandise.

Il savent aussi qu'en passant via Seecly, l'opération de fraude ne fonctionne pas car les fonds sont conservés auprès d'une établissement bancaire jusqu'à la remise du colis.

Pour une transaction sans aucun risque, nous vous recommandons aussi de ne jamais poursuivre une transaction en dehors de Seecly.

Une excellente nouvelle pour vous : vous disposez d'un code promo !
Afin de l'utiliser, il vous suffit de cliquer sur la barre "Code promo" au moment de l'ajout au panier, d'écrire le code, puis de cliquer sur "ajouter".
La mise à jour se fera automatiquement.
Attention certains codes promos ne sont utilisables qu'une seule fois, uniquement pour certains transporteurs ou seulement pour le 1er achat. Merci de bien vérifier les conditions d'utilisation de vos codes promos, votre vente pourra être annulée en cas de code promo cumulés.

Le montant des frais de port est calculé automatiquement au panier en fonction de votre adresse de livraison.

Vous avez deux modes de livraison proposés lors du passage de votre commande :

• Livraison à votre domicile avec Colissimo.
• Livraison dans le magasin Krys de votre choix. Vous devrez alors le sélectionner à la fin de votre achat sur Seecly. Vous bénéficierez ainsi de réglages et d’un ajustage personnalisé.

Toutes les montures transitent d’abord par notre atelier pour être remises en état.

Il faut compter 10 jours maximum pour une monture non équipée de verres correcteurs.

Pour une monture équipée de verres correcteurs le délai est de 15 jours maximum.

Pour une livraison à l’étranger, le délai est toujours le même pour la préparation, en revanche le délai d’expédition varie selon la destination.

Le délai de livraison varie également en fonction de la rapidité de l'envoi par le vendeur ainsi que du délai des transporteurs.

Vous pourrez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes » en cliquant sur "Suivre mon colis".

Vous recevrez également un mail du transporteur, où vous trouverez votre numéro de suivi.

Seecly ne propose pas de remise en main propre car nous redonnons un coup d’éclat et remettons à la vue si demandé.
Cependant toutes les transactions effectuées par correspondance sont sécurisées.

Seecly permet la livraison dans le dans le monde entier.

Nous pouvons également livrer dans les pays suivants, cependant les frais de douanes et autres taxes seront à la charge de l'acheteur :
- Pays européens (Suisse, Angleterre)
- Pays Hors Europe 

Votre colis semble mettre plus de temps que prévu à rejoindre votre nez.
Tout d'abord avez vous regardé où se situait votre colis ? Cela est possible en vous rendant sur la commande concernée puis en accédant au suivi.
Si le suivi ne permet pas d'avoir des informations de la localisation du colis depuis plus de 48h, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions entamer les démarches auprès du transporteur.

L'email de confirmation de commande est envoyé automatiquement après la validation de la commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte spam ou que vous avez bien renseigné votre adresse email sans erreur. Si vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous à [email protected].

Dans notre atelier d’Aix-en-Provence, nous réceptionnons la monture du vendeur, nous lui donnons un coup d’éclat pour qu’elle ait une belle seconde vie. Nous les mettons à votre vue si cela est demandé, puis la paire est expédiée jusqu’à son acheteur.

NETTOYER MES VERRES

Quand vous voulez vous débarrasser de légères traces de doigts ou de poussières, alors vous pouvez nettoyer vos verres à l'aide d'une petite chiffonnette comme celle fournie dans votre étui et d'un produit spécial lunettes, comme un spray.
Pour les traces plus récalcitrantes, rien de tel que de l'eau froide ou tiède (surtout pas chaude !) et d'un peu de savon. Cela retirera toutes les traces de gras.

NETTOYER MA MONTURE

Il est important de bien nettoyer votre monture régulièrement, à l'aide d'un chiffon sec, pour la débarrasser des poussières, des résidus de crème, de maquillage etc .. Ce sont autant de choses qui, à force d'accumulation, peuvent accélérer rapidement l'usure de votre monture.
À force d'ouvrir et fermer les branches, celles-ci peuvent se desserrer, et c'est normal. Il suffit de resserrer la vis avec un petit tournevis régulièrement pour que vos branches restent fermes comme au premier jour.

N’hésitez pas à vous rendre dans le magasin Krys de votre choix en précisant que vous avez fait votre achat sur Seecly. Le réglage et l’entretien de vos lunettes vous seront proposés gratuitement.

Nous vous invitons à lire notre article pour en savoir plus.
Si malgré cet article, vous n’avez pas trouvé réponse à votre questionnement, veuillez nous contacter à l’adresse suivant: [email protected].

Les lunettes achetées sur Seecly sont garanties contre la casse pendant 3 mois après la date de réception sur simple demande envoyée à [email protected]. Les lunettes devront être réexpédiées à notre Atelier dans ce délai.

Réparation de votre monture ou de vos verres si possible. Dans le cas contraire, un remboursement total ou un avoir est créé sous forme d’un code promo égal à la valeur de la monture et /ou des verres.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous devez repartir du magasin avec votre colis et nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] en nous précisant le numéro de votre commande et nous communiquerons la procédure de retour.

Nous vous invitons à lire notre article pour en savoir plus.
Contactez notre service client à l’adresse suivante [email protected] précisant votre numéro de commande et détaillez-nous votre problème. Notre équipe d'opticiens diplômés rentrera en contact avec vous pour voir ce qui a pu se passer et procéder à des vérifications. Pas d’inquiétude, nous trouverons toujours une solution !

Seecly met à disposition une garantie Satisfait ou Remboursé sous 72 heures (14 jours pour les vendeurs pro) après la date de réception sur simple demande envoyée à [email protected].

Les lunettes devront être réexpédiées à notre Atelier dans un délai de 5 jours, dans le même état que reçues à la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement se fera directement sur votre compte bancaire.

Si nous avons fait une erreur les frais de retour sont bien évidement à notre charge et nous vous ferons parvenir un bon de retour dans les plus brefs délais. Pour les autres cas de figure, les frais de retours sont à votre charge.

Contactez notre service client par mail à l’adresse [email protected] en précisant le défaut en question. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, et les frais de ports seront à notre charge. A savoir : pensez à nous envoyer une photo, cela nous permettra d’évaluer le problème plus facilement et rapidement.

L’écart pupillaire qu’est-ce que c’est ? C’est la distance en millimètres entre le centre de vos pupilles et le milieu du visage. Sans inscription sur l’ordonnance de votre ophtalmo ou sans indication de votre part de l’EP sur l’ordonnance, nous appliquerons un écart pupillaire standart. Il est donc de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations nous ont bien été transmises.

Nous pouvons prendre en charge toutes les corrections comprises dans ces intervalles : Sphère: de -6 à +6 . Si votre correction n’est pas comprise dans cet intervalle de valeurs, nous ne pourrons pas la prendre en charge. Pour des corrections très importantes, des mesures complémentaires sont nécessaires et peuvent uniquement être prises physiquement par un opticien en magasin.

Les verres progressifs nécessitent un centrage particulier ne pouvant se faire qu’en magasin pour assurer un résultat optimal. C’est pourquoi vous pouvez à présent acheter une monture sur seecly.com et bénéficier de tarifs avantageux, de conseils et de l’expertise de nos opticiens partenaires KRYS sur l’ensemble du territoire français.

Notre fournisseur de verres ophtalmiques est CODIR. Le verrier CODIR, une filiale de Krys-Group, équipe plus d'un porteur de lunettes sur 10 en France. Situé à Bazainville, dans les Yvelines, CODIR est un fervent défenseur du Fabriqué en France et a été le premier verrier à obtenir la certification Origine France Garantie dès 2012. En tant que fabricant et distributeur, ils innovent en permanence leurs designs et sont en mesure de les adapter en fonction des retours de satisfaction des porteurs

Il existe différentes façons de rédiger une ordonnance, mais les règles sont simples et communes.
D’abord, on distingue les deux yeux :
OD = Oeil droit
OG = Oeil gauche

Puis on ajoute une à trois valeurs par œil : la sphère, le cylindre et l’axe.

Sphère = chiffre positif ou négatif, jamais entre parenthèses. La mention Plan veut dire 0.
Cylindre = chiffre positif ou négatif, toujours entre parenthèses.
Axe = chiffre toujours accompagné du signe degré “ ° ”.
Plan = la valeur de la sphère est de 0.

Il est possible qu’il n’y ait écrit qu’une ou deux valeurs par oeil, par exemple : “OD = +1,75”.
Cela veut dire que les deux autres valeurs sont égales à 0.
Si sur l'ordonnance il est indiqué :ODG = ….
C’est que la correction des 2 yeux est symétrique

Non, en France seuls les médecins ophtalmologistes et orthoptistes sont habilités à délivrer une ordonnance.

Lors de votre commande vous achetez seulement la monture du vendeur, les verres du vendeur ne font pas partie de la transaction. C’est pourquoi chez Seecly, nous proposons des verres correcteurs adaptés à chaque besoin à partir de 49 euros la paire de verres.

Après avoir commandé le pack de verre correspondant à vos besoin, il vous suffit de nous envoyer une pièce jointe de votre ordonnance à l'adresse mail : [email protected]

Seuls les verres correcteurs sont soumis au calcul de remboursement. Les montures de seconde main n'ont pas de codes LPP encore, et ne sont donc pas encore éligible.

A l’intérieur de votre colis, vous trouverez une feuille de soin correspondante à vos verres correcteurs dans une enveloppe. Pour vous faire rembourser vos verres correcteurs, il faut envoyer cette feuille de soin, ET une photocopie de votre ordonnance valide à LA CPAM qui la télétransmettra à votre mutuelle. Voir notre article de blog pour en savoir plus.

Sur Seecly, seuls les verres correcteurs sont soumis au calcul de remboursement. Les montures de seconde main n'ont pas de codes LPP encore.

En passant commande sur notre site internet seecly.com, vous refusez implicitement l’offre “100% Santé” proposée sur le devis normalisé et acceptez l’offre libre de ce devis.

La validation de votre commande de verres correcteurs et son paiement équivaut à acceptation et signature numérique de la partie « offre libre » du nouveau devis normalisé

1 – Vérifiez que la date inscrite sur la feuille de soin correspond à la date de facturation.

2 – Dans la section “PERSONNE RECEVANT LES SOINS ET ASSURÉ”, remplissez les informations relatives à l’assuré : nom, prénom, date de naissance et numéro d’immatriculation (numéro Sécurité sociale).

3 – Dans la section “PRESCRIPTEUR”, remplissez les informations concernant votre ophtalmologiste : son numéro d’identification (identifiant à 9 chiffres dont les 2 premiers correspondent au département où il exerce), son nom et la date de l’ordonnance.

4 – Signez la feuille de soin

Seuls les verres correcteurs sont soumis au calcul de remboursement donc présents sur la feuille de soin. Les montures de seconde main n'ont pas de codes LPP encore.

Seuls les verres correcteurs sont soumis au calcul de remboursement. Les montures de seconde main n'ont pas de codes LPP encore.

Le remboursement sur vos verres correcteurs dépend de votre contrat avec votre mutuelle complémentaire. N’hésitez pas à les contacter, ils vous communiqueront normalement cette information.

Oui, il faudra avancer les frais car nous ne proposons pas le tiers-payant.

Et non il vous faut impérativement une ordonnance de moins de cinq ans pour vous faire rembourser vos verres correcteurs.
Néanmoins, il n'est pas obligatoire d'avoir une ordonnance pour passer commande de lunettes de vue chez nous. L'ordonnance est uniquement obligatoire pour obtenir une prise en charge par la sécurité sociale ou la mutuelle. La durée de validité d'une ordonnance est de 5 ans entre 16-42 ans et au delà, la validité de l'ordonnance et de 3 ans 2 ans. Sauf contre-indication sur l'ordonnance.

Seuls les verres correcteurs sont soumis au calcul de remboursement. Les montures de seconde main n'ont pas de codes LPP encore. Les verres teintés peuvent aussi être éligibles au remboursement à condition que la mention “verres teintés” soit bien mentionnée sur votre ordonnance.